消費者金融大手アイフルの問い合わせ窓口には、経験豊富なオペレーターが待機しています。返済に関する相談から契約内容の変更まで、さまざまな相談に対応可能です。
この記事では、アイフルのオペレーターに相談する際の準備や具体的な手順をご説明します。焦ることなく落ち着いて対応するためのポイントを、順を追って確認するので参考にしてください。
国が認めた「債務整理」という手続きを活用すれば、月々の返済額を減らしたり、日々の取り立てを止めたりすることができます。手続きはカンタンなので、まずは債務整理に強い専門家に無料相談してみましょう。
アイフルのオペレーターと話す前に何を準備すべきか
アイフルのオペレーターとの話し合いを円滑に進めるには入念な事前準備が必要です。ここでは、事前に準備できる資料や相談のコツを解説します。
必要な本人確認情報
アイフルへ問い合わせる際は、契約番号をはじめとする本人確認情報が必要です。
契約番号は契約書類やローンカードに記載されていますので、すぐに確認できる場所に保管しておきましょう。スマートフォンのメモ機能に控えておくのも便利です。
基本的な本人確認事項としては、氏名・生年月日の確認が行われます。
現住所や電話番号の確認は、契約時からの変更有無を確認するために聞かれるケースが多いです。
なお、契約時に登録した電話番号と現在使用している電話番号が異なる場合は、本人確認に時間がかかる可能性があるため、その旨を最初にオペレーターに伝えましょう。また、緊急連絡先として登録されている、家族の連絡先情報についても聞かれる可能性があります。
問い合わせ前の確認事項
アイフルへの問い合わせ前は、まず会員サービスで解決できないかを確認してみましょう。
住所変更や返済予定の確認など、基本的な手続きはオンラインで完結できる場合が多いため、積極的に活用していきたいところです。
なお、アイフルの会員サービスはスマートフォンからも利用できます。詳しくは後述しますが、移動時間中などの隙間時間に手続き完了することも可能となっているのでおすすめです。携帯電話番号の変更や、メールアドレスの登録・変更なども、24時間いつでも完了できます。
オペレーターと直接話がしたい場合、問い合わせ窓口の受付時間は平日の午前9時から午後6時です。ただし、カード紛失など緊急性の高い事情がある場合は、休日対応や24時間対応も行っています。
実際に相談をする際は、メモと筆記用具を用意し、携帯電話の充電も確認しましょう。
長いと相談には30分以上かかることもあるので、静かな場所で落ち着いて話せる環境を整えることが大切です。職場から電話する場合は、プライバシーに配慮して人目につかない場所を選びましょう。
スムーズな相談のコツ
アイフルのオペレーターへの相談をスムーズに進めるためにも、事前に相談内容を整理しておきましょう。具体的な相談事項と希望する解決方法は、メモに書き出しておくと話が進めやすくなります。
特に返済に関する相談では、毎月の収入や支出を正確にメモしておくと、相談がスムーズに進みます。給与明細や通帳も手元に用意し、すぐ確認できるようにしておくのも大切です。複数の金融機関からの借入がある場合は、それぞれの借入額と毎月の返済額も整理しておくと、より具体的な相談につながります。
相談内容に応じて必要な書類を準備し、契約書類やローンカード、収入証明書などを、手元に置いておきましょう。また、重要な日付や金額は、その場で声に出して確認するのがおすすめです。担当者の名前も控えておくと、次回以降の問い合わせがスムーズになるでしょう。
アイフルの問い合わせ窓口の種類と連絡方法
アイフルは個々の状況に応じて複数の問い合わせ窓口を設けています。一般的な相談窓口に加え、女性専用の電話番号も用意されているのが特徴です。
以下では、アイフルの問い合わせ窓口の種類と連絡方法について解説します。
主な問い合わせ番号
アイフルでは、利用者の要望に応じて3つの専用窓口を設けています。
契約中のお客様専用窓口（0120-109-437）では、返済に関する相談や契約内容の変更手続きに対応しています。固定の担当者制は採用していませんが、相談内容はシステムで記録・共有されています。二度目の連絡の場合は、前回の内容についても確認してみましょう。
新規申し込みや相談は専用窓口（0120-201-810）で受付しています。融資の条件や申込手続きについて、分かりやすく説明を聞くことができます。
女性のお客様専用窓口（0120-201-884）も用意されているのがポイントです。女性スタッフが対応するため、プライバシーに関わる内容も気兼ねなく相談できるのが特徴です。
各窓口の受付時間
アイフルの各窓口は、平日の午前9時から午後6時までが基本的な受付時間となっています。ただし、カードの紛失や盗難についての緊急窓口は24時間365日対応で、いつでもすぐに連絡できます。カードの停止手続きは、連絡を受けた時点で即座に行われます。
土曜・日曜・祝日は新規申し込みであれば午前9時から午後6時まで対応しています。ただし、繋がりにくい可能性もあるため、緊急を要しない相談は、基本的に平日の受付時間内にご連絡することをおすすめします。
なお、アイフルの電話相談は、11時から12時の間が最も混雑する傾向にあります。
午後2時から3時の時間帯は、一般的に仕事をしている方が多いこともあり比較的待ち時間が少なく、オペレーターに繋がりやすい時間帯です。
ただし、月末は給与日の関係で返済相談が集中するため、可能であれば月の中旬での相談がスムーズです。
電話以外の相談方法
アイフルの有人チャットサービスは、平日の午前9時から午後6時まで利用可能です。電話での会話に不安を感じる方でも、文字でのやり取りなら落ち着いて相談を進めることができるでしょう。待ち時間は平均5分程度と短く、急ぎの用件にも対応可能です。相談内容は自動的に記録されるため、後から内容を見直すこともできて便利です。
また、チャットサービスでは、相談途中で急な用事ができても、数時間以内であれば同じ相談履歴から再開できるため、じっくりと検討しながら相談を進められます。
その他にも、メールでの問い合わせは24時間受付。ただし、返信は営業時間内となるため、すぐに返事がもらえるわけではありません。
なお、会員サービスを利用すれば、住所変更や返済予定の確認など、基本的な手続きをいつでも行うことができます。スマートフォンにも対応しているため、通勤時間や休憩時間を活用して手続きを済ませることも可能です。
具体的にどんな相談ができるのか
アイフルの相談窓口では、返済に関する相談から契約内容の変更まで、幅広い相談に対応しています。以下では、具体的にどんな相談ができるかを解説します。
返済に関する相談
アイフルでは、個々の状況に応じた返済相談を受け付けています。
例えば、返済日の変更は給与日に合わせて設定し直すことができます。給与日が月末から月初に変更になった場合でも、電話一本で手続きが可能です。返済日を給与日に合わせることで、より確実な返済が実現可能となるでしょう。
また、収入状況に応じた返済額の見直しにも対応しています。収入が減少した場合でも、状況を正直に説明すれば、無理のない返済プランに変更できる場合があります。特に、一時的な収入減少の場合は、返済額についても一時的な措置として調整することが可能です。
契約内容の変更
契約規約上、アイフルでの住所変更手続きは、引っ越しが決定次第、速やかに行う必要があります。手続き自体は5分程度で完了しますので、空いた時間に済ませておきましょう。
なお、手続きの際は、新住所の郵便番号、新しい住所の番地まで、さらに建物名やマンション名、部屋番号まで正確に伝えることが重要です。新しい居住地の場合、慣れていないため入力ミスをする恐れがあるため、特に注意です。引っ越し後の郵便物の転送サービスには期限があるため、転送期間終了前に手続き完了しましょう。
次に、勤め先の変更手続きも欠かせません。転職や退職の際は必ず報告が求められます。手続きは電話で完了し、追加書類が必要な場合は後日郵送での対応が可能です。
カードの再発行については、紛失や破損時にオペレーターへの申請で手続きを開始できます。事情次第ですが、早ければ翌営業日での新カード発行も可能となっています。
その他の相談内容
融資限度額の増額についての相談は、利用実績と返済状況が判断基準です。
返済履歴が良好な利用者は、限度額を引き上げてもらえる可能性もあるでしょう。ただし、審査の過程で収入証明書などの書類提出が必要となる場合があります。
審査結果は通常1週間程度で判明し、承認後は即日融資にも対応しています。
その他にも解約に関する相談も受付ています。完済後の手続きや必要書類の確認、さらには解約後の再契約に関する条件まで、詳細な説明を受けることができます。基本的に解約手続きは来店不要で、必要書類のやり取りのみで完了する仕組みです。
まとめ
アイフルのオペレーターへの相談は、適切な事前準備により効率的に進めることができます。問い合わせ窓口では、返済相談から契約内容の変更まで幅広い内容に対応しています。
とはいえ、借金苦を理由とした返済相談をするのは気が引けるものです。どうしても返済が苦しい場合は、アイフルではなく司法書士や弁護士といった借金問題のプロへの相談がおすすめです。当サイトでご紹介している事務所には、借金問題に精通した司法書士や弁護士が多数在籍しています。まずは無料相談からはじめてみてはいかがでしょうか。
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